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    社會新聞
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    中消協召開座談會,5家共享單車承諾押金余額可退

    類別:社會新聞發布人:聯迪發布時間:2017-03-30

    共享單車從2016年在北京落地后,發展迅猛,車輛投入數量呈井噴式發展,消費者參與熱情很高。但在押金管理、車輛安全及消費者人身安全保障、支付安全信息?;?、車輛投放等方面存在不少問題。日前,中消協組織ofo、摩拜、小鳴、由你、永安行5家共享單車公司與法律專家對話,共同探討保障消費者合法權益,確保用車安全方法。5家公司承諾,押金和充值余額均可退,用戶押金將統一存放在銀行,第三方資金監管。

    押金:

    可通過致電客服退款

    目前5家單車公司均可通過APP退還押金,但界面均沒有“余額退款”選項,5家企業表示可以通過客服電話、APP反饋問題等方式退還充值余額。ofo表示,賬戶內的充值余額申請退款后,最長不超過72小時退款成功。

    而押金管理均由第三方資金監管,ofo目前正跟銀行商談,對資金進行第三方監管;摩拜299元押金專門管理,也有監督,余額退還及時性保障方面,摩拜設置了一個功能,如果用戶發現押金不能及時到賬,團隊會根據用戶實際情況,哪個環節出現什么問題,及時給用戶一個反饋。比如現在遇到最多的例子是用支付寶充押金,但手機丟失導致不能及時到賬,摩拜會根據用戶的信息驗證退還押金。

    小鳴的押金99元全部存放在和招商銀行合作的賬戶里。該企業和支付寶還有合作,之后支付寶芝麻信用積分400分以上可以進一步減少押金。

    安全:

    應禁未滿12歲用戶騎行

    近日上海不滿12歲男孩騎行共享單車與汽車相撞不幸身亡的事件引人關注。我國《道路交通安全法》規定,12周歲以下的未成年人不能騎自行車上路,5家共享單車企業的相關協議中有的是建議小孩不騎,并沒有禁止。中消協律師劉建軍建議,5家企業應將自身規定與法律相互銜接,避免共享單車安全事故再次發生。

    ofo表示,已為每個用戶投保人身意外險,用戶在騎車過程中遇到意外事故可申請賠償。摩拜和中安保險給產品投保,有1000到10000元的保障金作為對用戶造成人身傷害事故的損失賠償。

    小鳴進入北京1個月以來,已完善用戶保險,每個用戶都有保險和保障。

    劉建軍建議,安全保險不應單單投用戶自身,騎行過程中可能造成第三方安全,保險投保上第三者責任險,國家沒有規定非機動車一定要上第三者責任險,但這一定是企業將來解決爭議和糾紛的保障。

    規范:

    騎行券鼓勵用戶正確停車

    對于現在出現的共享單車亂停亂放現象,摩拜表示,設立了很多摩拜停放點,讓用戶有車可用,同時也有地方去規范停車。摩拜也有信用機制,信用分為100分,低于80分使用單車費用會增加。信用分良好,摩拜也會有一些獎勵。

    小鳴正在開發一個系統,希望能在早晚高峰、平峰階段實行調度,用更少的車服務更多的人,這樣減少車輛投放給城市帶來的壓力。同時內部會有一個信息激勵,來規范用戶停車,比如用戶上報故障車輛,或者用戶能夠規范停放車輛,會用騎行券等方式予以鼓勵。

    ■官方呼吁

    中消協:盡快出臺共享單車管理規范

    中消協表示,共享單車作為新生事物,在解決消費者交通出行“最后一公里”,引導百姓綠色出行方面,起到了積極的推動作用。然而,近期發生在共享單車領域的安全騎行保障難、押金余額退還難、無序投放、亂停放等問題,已經成為消費者和社會各界主要詬病點。政府有關部門應加強共享單車行業管理,盡快出臺服務管理規范。加強對共享單車行業的規范,推進城市慢行交通工具基礎設施建設,讓消費者的人身安全、資金安全、個人信息安全有保障,讓消費者的交通出行更加舒適便利。

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